CO NOWEGO W PRAWIE KONSUMENCKIM? – OKIEM KONSUMENTA
Umowy zawierane przez konsumentów, czyli osoby fizyczne dokonujące z przedsiębiorcami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową podlegają szczególnej regulacji z uwagi na ochronę słabszej strony umowy. Od 25 grudnia 2014 r. obowiązują nowe zasady regulujące te stosunki prawne, które określane są również jako umowy B2B. Nowe zasady wprowadziła ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), która uchyliła:
- ustawę o ochronie niektórych praw konsumenckichoraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny,
- o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
Jednak istotnym pozostaje, że do tego rodzaju umów, zawartych przed powyżej wskazaną datą, zastosowanie znajdą przepisy dotychczasowe.
Reklamacja – korzystanie z ustawowego prawa do rękojmi
Jak było przed 25 grudnia 2014 r. | Jak jest od 25 grudnia 2014 r. |
· przesłanki: niezgodność towaru z umową oraz nieprawidłowości w jego zamontowaniu i uruchomieniu, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży; · roszczenia: konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy egzemplarz. Dopiero, gdy te dwie opcje wiążą się z "nadmiernymi trudnościami" konsument może domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy za zwrotem pieniędzy; · termin: w okresie 2 lat od momentu jego wydania (utrata uprawnień, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową konsument nie zawiadomi o tym sprzedawcy). · sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania towaru. | · przesłanki: niezgodność rzeczy sprzedanej z umową (wady fizyczne), gdy nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć, nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę, nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę, została wydana kupującemu w stanie niezupełnym oraz wady prawne; · roszczenia: konsument ma prawo odstąpić od umowy (w przypadku wady istotnej) lub żądać obniżenia ceny chyba, że sprzedawca naprawi lub wymieni rzecz sprzedaną niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego (konsument może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady; · termin: w okresie 2 lat od momentu jego wydania (przez rok istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży rzeczy). Utrata uprawnień, jeżeli przed upływem roku od dnia zauważenia wady, konsument nie zgłosi jej sprzedawcy. Jednak termin ten nie może skończyć się wcześniej niż przed upływem 2 lat od wydania rzeczy sprzedanej. |
Reklamacja – korzystanie z umownej gwarancji, o ile została wydana
Jak było przed 25 grudnia 2014 r. | Jak jest od 25 grudnia 2014 r. |
· okres objęcia gwarancją o ile strony nie postanowiły inaczej: 1 rok; · forma: dokument gwarancyjny. | · okres objęcia gwarancją o ile strony nie postanowiły inaczej: 2 lata; · forma: Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego w dowolnej formie, w tym również w reklamie. Konsument może żądać wydania dokumentu gwarancyjnego. |
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa
Jak było przed 25 grudnia 2014 r. | Jak jest od 25 grudnia 2014 r. |
· termin: 10 dni liczone od: i. wydania towaru, ii. zawarcia umowy; · konsument może odstąpić od umowy w terminie dziesięciu dni od uzyskania informacji o prawie odstąpienia. W przypadku braku powiadomienia, konsument może odstąpić od umowy w terminie trzech miesięcy od wykonania umowy; · odstąpienie od umowy poprzez złożenie na piśmie stosownego oświadczenia; · do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. | · termin: 14 dni liczone od: i. objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, ii. objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, iii. od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy przy regularnym ich dostarczaniu, iv. od dnia zawarcia umowy przy pozostałych umowach. · jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy, może skorzystać z tego uprawnienia w ciągu kolejnych 12 miesięcy. Jeżeli jednak w tym okresie sprzedający przekaże mu taką informację, to termin upływa po 14 dniach od momentu jej otrzymania. · konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (dopuszczalność złożenia oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy); · konsument ponosi koszty odesłania towaru jeżeli wybrał inny niż najtańszy sposób dostawy; · konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania), chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował kupującego o konieczności ich poniesienia; · konsument ma obowiązek zwrócić rzecz niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. |
Wzór - oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Miejscowość, data
Imię i nazwisko konsument a
Adres zamieszkania
Nazwa i adres przedsiębiorcy
Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa
Ja/My (*)………………….…………… niniejszym na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 ze zm.) informuję/informujemy(*)
o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) ……………………………………………………………………………… /
umowy dostawy następujących rzeczy(*) …………………………………………………………../
umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy …………………………………………../
o świadczenie następującej usługi(*)……………………………………………………………………..…………………………..
Data zawarcia umowy1/odbioru2(*)………………………………………..……………….
Proszę o zwrot kwoty .................. zł (słownie ...............................................................złotych)
na konto bankowe nr ..........................................................................................................
podpis Konsumenta
(*) Niepotrzebne skreślić
www.lextra.pl
