CO NOWEGO W PRAWIE KONSUMENCKIM? - zmiany obowiązujące od 25 grudnia 2014 r

CO NOWEGO W PRAWIE KONSUMENCKIM? – OKIEM KONSUMENTA

Umowy zawierane przez konsumentów, czyli osoby fizyczne dokonujące z przedsiębiorcami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową podlegają szczególnej regulacji z uwagi na ochronę słabszej strony umowy. Od 25 grudnia 2014 r. obowiązują nowe zasady regulujące te stosunki prawne, które  określane są również jako umowy B2B. Nowe zasady wprowadziła ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), która uchyliła:

1.  ustawę o ochronie niektórych praw konsumenckichoraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny,
2.  o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

Jednak istotnym pozostaje, że do tego rodzaju umów, zawartych przed powyżej wskazaną datą, zastosowanie znajdą przepisy dotychczasowe.

Reklamacja – korzystanie z ustawowego prawa do rękojmi

Jak było przed 25 grudnia 2014 r.

Jak jest od 25 grudnia 2014 r.

·         przesłanki: niezgodność towaru z umową oraz nieprawidłowości w jego zamontowaniu i uruchomieniu, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność, albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy sprzedaży; ·         roszczenia: konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy egzemplarz. Dopiero, gdy te dwie opcje wiążą się z "nadmiernymi trudnościami" konsument może domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy za zwrotem pieniędzy; ·         termin: w okresie 2 lat od momentu jego wydania (utrata uprawnień, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową konsument nie zawiadomi o tym sprzedawcy). ·         sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania towaru.

·         przesłanki: niezgodność rzeczy sprzedanej z umową (wady fizyczne), gdy nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć, nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę, nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę, została wydana kupującemu w stanie niezupełnym oraz wady prawne; ·         roszczenia: konsument ma prawo odstąpić od umowy (w przypadku wady istotnej) lub żądać obniżenia ceny chyba, że sprzedawca naprawi lub wymieni rzecz sprzedaną niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego (konsument może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady; ·         termin: w okresie 2 lat od momentu jego wydania (przez rok  istnieje domniemanie, że stwierdzona wada lub jej przyczyna istniała już w momencie sprzedaży rzeczy). Utrata uprawnień, jeżeli przed upływem roku od dnia zauważenia wady, konsument nie zgłosi jej sprzedawcy. Jednak termin ten nie może skończyć się wcześniej niż przed upływem 2 lat od wydania rzeczy sprzedanej.

Reklamacja – korzystanie z umownej gwarancji, o ile została wydana

Jak było przed 25 grudnia 2014 r.	Jak jest od 25 grudnia 2014 r.
·   okres objęcia gwarancją o ile strony nie postanowiły inaczej: 1 rok; ·        forma: dokument gwarancyjny.	·   okres objęcia gwarancją o ile strony nie postanowiły inaczej: 2 lata; · forma: Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego w dowolnej formie, w tym również w reklamie. Konsument może żądać wydania dokumentu gwarancyjnego.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Jak było przed 25 grudnia 2014 r.

Jak jest od 25 grudnia 2014 r.

·         termin: 10 dni liczone od:                     i.            wydania towaru,                    ii.            zawarcia umowy; ·         konsument może odstąpić od umowy w terminie dziesięciu dni od uzyskania informacji o prawie odstąpienia. W przypadku braku powiadomienia, konsument może odstąpić od umowy w terminie trzech miesięcy od wykonania umowy; ·         odstąpienie od umowy poprzez złożenie na piśmie stosownego oświadczenia; ·         do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

·         termin: 14 dni liczone od:  i. objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy,      ii. objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,         iii. od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy przy regularnym ich dostarczaniu,        iv.  od dnia zawarcia umowy przy pozostałych umowach. ·         jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy, może skorzystać z tego uprawnienia w ciągu kolejnych 12 miesięcy. Jeżeli jednak w tym okresie sprzedający przekaże mu taką informację, to termin upływa po 14 dniach od momentu jej otrzymania. ·         konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (dopuszczalność złożenia oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy); ·         konsument ponosi koszty odesłania towaru jeżeli wybrał inny niż najtańszy sposób dostawy; ·         konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania), chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował kupującego o konieczności ich poniesienia; ·         konsument ma obowiązek zwrócić rzecz niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

Wzór - oświadczenie o odstąpieniu od umowy                                                                                                                                                                                          

Miejscowość, data

Imię i nazwisko konsumenta

Adres zamieszkania

Nazwa i adres przedsiębiorcy

Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

lub poza lokalem przedsiębiorstwa

Ja/My (*)………………….…………… niniejszym na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827 ze zm.) informuję/informujemy(*)

o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) ……………………………………………………………………………… /

umowy dostawy następujących rzeczy(*) …………………………………………………………../

umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy …………………………………………../

o świadczenie następującej usługi(*)……………………………………………………………………..…………………………..

Data zawarcia umowy¹/odbioru²(*)………………………………………..……………….

Proszę o zwrot kwoty .................. zł (słownie ...............................................................złotych)

na konto bankowe nr ..........................................................................................................

podpis Konsumenta

(*) Niepotrzebne skreślić

Zespół kancelarii
www.lextra.pl